海底撈表示，公司高度重視顧客的反饋，已經陪同顧客上報相關監管部門，海底撈始終堅持顧客為本，致力于為顧客提供安全、健康、美味的食品和用餐體驗，海底撈也歡迎顧客的投訴和建議，以便不斷改進和提升服務質量。