大學生家人去世請假5天被拒的情況，可能有以下兩種原因：

1、學校可能擔心學生請假回家會耽誤學業，影響課程進度和考試成績，在這種情況下，學生可以向學校解釋自己的情況，并提供相關證明，如醫院出具的死亡證明等，以證明自己的請求是合理的，學校在了解情況后，可能會考慮給予適當的假期。

2、另一種可能是學校在請假審批方面存在制度不透明、不規范的情況，導致學生未能得到及時的批準，這種情況下，學生可以向學校相關部門或上級領導申訴，要求給予合理的解釋和解決方案。

請注意，學校和教師應盡可能關注學生的情感和心理需求，提供必要的支持和幫助，學生也應當了解并尊重學校的規章制度，保持良好的學習和行為習慣。