很抱歉聽到這個消息，如果一個11歲的女孩被殺害，這是一個非常嚴重的事件，需要立即采取行動。

如果家屬不認識嫌疑人，那么他們應該立即報警并尋求法律援助，警方將展開調查，以確定嫌疑人的身份和動機，并采取適當的措施來保護其他人的安全。

請記住，在這種情況下，保持冷靜并尋求幫助是非常重要的，如果您需要任何其他幫助或支持，請與當地的社會服務機構或法律機構聯系。